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我买的abs会出现注塑几模后会变色，你们知道什么原因吗？门徒客服第一时间以为是客户购买了门徒的abs阻燃料，其对不清楚来咨询的。结果沟通下来客户是购买国内某知名品牌的阻燃材料，由于是从贸易商那里购买的，贸易商也不是很懂，所以只能网上搜索，发现门徒能够提供解决方案，就抱着试试看的心态给门徒客服打来电话。
虽然客户不是购买的门徒abs阻燃料，门徒客服完全可以不用提供技术服务，但门徒客服还是很认真的和客户交流起来。经过一番了解下来，客户注塑知名品牌的原料时不会出现变色问题，但添加颜料后就会出现变色问题。此时已经不是问题，问题点出在颜料身上。客服建议客户找改性工厂把颜料直接加入后再造成颗粒，这样能够保证色粉均匀一致，而造粒前技术会根据实际情况优化颜料，由此可以保障颜料在abs阻燃注塑工艺不便的情况下，使其颜色不会发生变化。
客户和门徒客服沟通过程中，对门徒客服的诚信服务打动，决定让门徒按颜色混合后再加工造粒的方案做一包abs阻燃试料。后续当然很顺利的解决了客户问题。有时看似客户提出的是问题，实际上可能是另外一个问题，而这正是门徒客服所能挖掘出来的深度，也是能够帮助用户梳理解决问题的能力。